Karriere bei ​​Mayflix

Karriere als Kundensupport für Datenanalyse (m/w/d) - Homeoffice
Vollzeit, Teilzeit oder Minijob möglich



Beantworten von Kundenanfragen:
Kundensupporter beantworten E-Mails, Chats oder telefonische Anfragen von Kunden. Diese Anfragen können Produktinformationen, Probleme mit Bestellungen oder technische Unterstützung betreffen.
Technische Unterstützung bieten: 
Bei technischen Problemen, z.B. bei Software oder Hardware, helfen Supporter, Lösungen zu finden. Sie führen Anleitungen durch oder bieten Fernwartung, wenn notwendig.
Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden: Wenn Kunden mit Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind, nehmen Supporter die Beschwerden entgegen, prüfen die Anliegen und versuchen, eine Lösung zu finden, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen zufriedenstellend ist.
Verwaltung von Bestellungen und Retouren: 
Supporter prüfen Bestellstatus, bearbeiten Rücksendungen, erstatten Zahlungen oder tauschen Produkte aus. Sie sorgen dafür, dass der Prozess für den Kunden reibungslos verläuft.
Verwaltung von Kundenkonten: 
Supporter können Kundenkonten pflegen, Passwörter zurücksetzen, Kontoaktivitäten überwachen oder Zugriffsprobleme lösen.
Erstellung von Tickets und Weiterleitung an andere Abteilungen: 
Wenn ein Problem komplexer ist und zusätzliche Hilfe benötigt, erstellen Kundensupporter Support-Tickets und leiten diese an andere Fachabteilungen (z.B. technische Abteilung oder Rechnungswesen) weiter.
Dokumentation und Reporting: 
Die Arbeit von Kundensupportern wird oft dokumentiert. Sie erstellen Berichte über die Häufigkeit von Anfragen, die Arten von Problemen und die Lösungen, die angeboten wurden, um die Qualität des Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.